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如何解決題目中的突發事件?

Tag: 2020年 江蘇公務員 公務員考試 面試 2020-01-13    來源:江蘇公務員考試網 【 打印 】 我要提問我要提問
  在江蘇省考面試中,考官不僅僅注重考生在考場上展現出對于當下社會熱點的思維層面的分析,還更加注重在工作中實際問題的處理。尤其是在鐵路公安、海事局等等單位,在實際工作中會涉及到很多突發事件的處理,所以解決面試題目中的突發事件就變得尤為重要。在進行突發事件類問題的解決的時候,江蘇公務員考試網建議大家從以下幾個方面入手,爭取答題的亮點。
 
  一、審清題目,設身處地。
 
  突發事件處理,其實就是一個非常結合實際的日常工作問題,在處理的過程中就一定要把它當成一個實際工作的完成。而很多考生在此類突發事件解決的最開始,要么就是一上來就反思自身問題,承認自身不足;要么就是上來千篇一律的安撫情緒。孰不知,這樣的答題只會讓整個題目變得套路、生硬和模板,絲毫體現不出解決問題的能力。
 
  就像看到下面一個題目:“假設你是辦事大廳工作人員,當你正在給領導匯報工作的時候,有一個群眾氣沖沖地過來找你,投訴你給他辦業務的時候弄丟了他一張非常重要的憑證。此時,你會怎么做?”很多考生一上來就是安撫群眾的情緒,讓群眾平復下來。但是卻忽略了題目中非常重要的一個條件,就是“當你正在給領導匯報工作時”,所以一定要先向領導說明情況,請求稍后繼續匯報,征得領導同意再去妥善處理群眾的情緒激動和憑證丟失的問題,而當把群眾問題解決完之后,一定要繼續進行匯報工作,并且詳細匯報。所以在突發事件處理中,一定要審清楚題目,有情景感,才能設身處地解決好各類突發事件。
 
  二,找準重點,根本解決。
 
  面對突發事件,很多考生就會覺得解決類似于情緒激動等突發事件才是重點,就把答題的絕大部分篇幅放在了如何安撫情緒方面,卻忽略了根本問題的解決。曾經有一道題目:“你正在辦公室值班,一位老大爺怒氣沖沖地沖進了辦公室,情緒激動,說你們扶貧資金發放不合理,對此你怎么辦。”其實面對這道題目,很多同學對于老大爺都是一味地安撫,想要平復老大爺激動的情緒。其實讓老大爺平靜下來一定是我們工作最先要做的,但不僅僅是安撫,更重要的是要解決讓老大爺情緒激動,怒氣沖沖的根本原因,也就是扶貧資金發放不合理的問題,只有把這個問題從根本解決了,才能把老大爺的根本問題解決。所以這道題目的重點應該更加著重于“調查了解扶貧資金發放的具體情況,了解是否存在問題以及具體問題所在,從而給老大爺一個合理的交代。”只有找準題目重點,才能從根本上解決突發事件。
 
  三,結合實際,體現專業。
 
  很多考生在答題的時候,只是為了答題而答題,更多的是自己如何把自己積累的那些語言能夠用到答題上去,卻忽略了針對于題目本身所體現出自己的能力,尤其是針對于專業事項的了解。
 
  在國考鐵路公安的面試中經常會出現關于突發事件的處理,會結合實際中遇到的接警情況來進行考察。比方說你是火車站的執勤民警,接到一位女性旅客的報警電話,稱她在排隊買票的時候,聞到身后一名男子的身上有刺鼻氣味,接到報警后。你會怎么辦?其實很多考上在遇到這類題目第一想法就是去向女性旅客了解具體情況,男子具體特征,并迅速排查是是什么物品導致的。其實這類想法本無可厚非,但是體現不出作為一個鐵路公安警察應該有的敏感性。作為鐵路公安警察來講,應該認識到身體有異味,很可能是攜帶違禁物品造成的,如酒精、農藥等,甚至還會有毒品。麻古會有刺鼻香味,海洛因會有酸味,一些危險化學品也會存在刺激性氣味。所以更應該保持高度緊張和敏感度,保證旅客乘車安全。相信把這類專業性的內容作為答題的開頭,更加能夠成為吸引考官的亮點。
 
  四,總結預防,具體可行。
 
  大多數考生其實想法都很全面,對于每一個突發事件的解決都能夠進行最后的總結梳理。但是很多時候,就會出現“千篇一律”的套路感,不管是什么突發事件,最后都要說:“我要總結此次事件處理的經驗,避免之后類似事件的發生。”這樣“放之四海而皆準”的答題內容勢必會讓考官產生反感情緒。
 
  總結一定是可以的,只不過要通過不同題目我們要從中總結出針對性的經驗和啟發。像下面這個題目,某游客遭遇景區飯店宰客問題,事后通過微博向當地旅游局舉報,稱自己打電話給 110 投訴,110 說不歸他們管;又打電話給物價局和工商局,他們推脫說下班了,讓明天再打電話。假如你是旅游局工作人員,接到舉報后,你怎么辦?在題目中問題解決完之后,我們可以看到,景區飯店宰客的問題要進行長期的監督,不同部門之間推諉的問題也要進行避免。所以我們在最后就可以去談:“在此事處理完之后,我會建議領導,以后加強對于轄區范圍內景區的監督管理,尤其是對于商家定價的約束;同時也要建議領導可以和公安、物價局、工商等部門共同商討制定聯合執法方案,明確工作職責,避免類似推諉事件發生。”這樣的總結預防,針對題目具體可行,才能真正達到總結的效果。
 
  列寧說過,在任何的童話中都有現實性的成份。面試作答中處理突發事件也是一樣的,需要結合現實,針對題目,才能從根本上解決問題,實現理想的分數目標。
 
  江蘇公務員考試網預祝各位考生在國考面試中順利發揮。


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